【コンシェルジュ（営業事務）の仕事】
新聞折込チラシやWeｂサイトなどをご覧になられてご来店いただいたお客様に、お困りごとやご要望などをお伺いします。
店内はショールームを併設していますので、展示されている様々な商品のご説明や、使い勝手などをお試しいただきます。
ご来店いただいた新規のお客様への１次対応ののちはお客様の情報を営業スタッフへと引き継ぎますが、
既にご契約を頂いているお客様とのお打ち合わせでは、各商品のカラーサンプルなどを使い、
実際にお宅に設置する商品の仕様決めなども行っています。
そのほかにもお客様がチョイスされた商品の仕様をメーカーに伝え、お見積りや施工図の請求を行ったり、
営業スタッフが持ち帰ってきた情報をシステムに登録するなど多岐にわたるサポート業務を行っています。
コンシェルジュの対応がお客様への印象やリフォームへの期待感を大きく左右する「お店の顔」となるポジションです。

【案件内容】
小規模なリペアや水回り設備（キッチン・システムバス・トイレ・洗面化粧台）の交換工事、フローリングや壁紙の張替えなど、
暮らしのなかで頻度の多いリフォームを中心として幅広く取り扱っています。
ちょっとしたお困りごとの解消を目的として立ち寄られるお客様も多く、
スピーディーかつリーズナブルなリフォームをご提案しています。

[具体的な流れ]
▼ファーストコンタクト
・反響案件は営業スタッフが対応しますが、直接ご来店いただいたお客様へのファーストコンタクトはコンシェルジュが担当します。
▼カウンセリング
・どのようなことにお困りなのか、どのようなことをお望みなのかを徹底的にリサーチします。
▼商品説明
・店舗内にある各メーカーの商品をご紹介し、メーカーごと、商品ごとの特徴、おおよその工事金額などをご説明します。
▼引継ぎ
・お伺いした内容やお客様の特徴などを営業スタッフに引継ぎます。
▼その他にも
・各設備や資材のカラー決めやオプション決め
・仕様書や設備図面の発注
・顧客情報や工事進捗に伴うデータ管理
・必要書類の作成や請求など

【活躍される方の特性】
単純な事務作業ではなく、お客様との折衝やスタッフとのコミュニケーションを大事にされる方、また「お店の顔」として明朗で丁寧な対応を心掛けている方がご活躍されています。お客様のリフォーム、営業スタッフの活動を支える重要なポジションですので、「どうすれば次に進みやすいか」「どうすれば次のアクションが取りやすいか」を考えて業務を行っていただくことに期待しています。